하나테크 A/S·거래처 관리 프로그램
정기 필터 교체부터 현장 서비스까지, 전 과정을 자동화하는 통합 관리 솔루션입니다.
프로젝트 목표
하나테크의 A/S 관리 프로그램은 거래처, 장비, 필터 교체 주기를 하나로 통합하여 관리합니다. 방문 일정과 재고, 기사 업무를 완전히 자동화함으로써 미방문과 지연, 이중방문을 제로화하는 것을 최우선 목표로 합니다.
정기 교체 스케줄을 자동으로 생성하고, 현장 기사의 동선을 최적화하며, 재고 부족을 사전에 방지합니다. 고객에게는 투명한 방문 일정과 교체 이력을 제공하여 신뢰도를 높입니다.
0%
미방문율 목표
완벽한 스케줄 관리로 미방문 제로화
95%+
정기교체 적기율
예정일 기준 정시 교체 달성
5가지 핵심 가치
자동 스케줄링
3/6/12개월 주기별 정기교체를 자동으로 계획하고 배정합니다.
완전한 이력 추적
거래처와 장비 단위로 모든 서비스 이력을 완벽하게 기록합니다.
현장앱 중심 운영
오프라인에서도 작동하는 기사앱으로 생산성을 극대화합니다.
재고 연동 관리
필터 재고를 실시간으로 추적하여 부족 상황을 사전에 방지합니다.
고객 경험 개선
알림톡과 포털로 투명한 정보를 제공하여 만족도를 높입니다.
주요 사용자
본사 CS/운영 담당
거래처 정보, 계약 관리, 일정 조율, 클레임 처리, 통계 리포트 분석을 담당합니다.
서비스 기사
모바일앱으로 당일 라우팅을 확인하고, 교체·점검 체크리스트를 완료하며, 서명과 사진으로 증빙합니다.
영업팀
신규 설치와 계약을 관리하고, 현장 방문 중 업셀 기회를 포착하여 제안합니다.
고객
포털과 카카오 알림톡을 통해 방문일을 확인·변경하고, 교체 이력을 조회하며, AS를 접수합니다.
핵심 기능 모듈
시스템은 10개의 주요 모듈로 구성되어 있으며, 각 모듈은 유기적으로 연결되어 완벽한 업무 흐름을 지원합니다.
1
CRM/거래처 관리
본사-지점 다계층 구조, 렌탈·구매 계약 상태 관리, 마케팅 동의 분리 처리
2
장비·설치 정보
모델별 S/N 관리, 설치 위치·사진·도면, 필터 구성 프로파일과 교체 주기
3
정기교체 스케줄러
마지막 교체일 기준 자동 예정일 산정, 휴무일 보정, 권역별 자동 배정
4
작업지시/티켓
정기교체·수리·재방문·회수·설치 유형별 관리, SLA 우선순위, 부품 자동 산정
5
모바일 기사앱
오프라인 지원, 오늘 일정·지도, 체크리스트 완료, 부품 차감, 전자서명 수집
6
재고/물류
권역별 HUB 재고, 안전재고 알림, 작업 확정 시 피킹리스트 생성, 반품·불량 처리
1
과금/정산
렌탈 자동 과금, PG 연동, 유상 수리·출장비 청구
2
고객 커뮤니케이션
방문 3일/1일/30분 전 알림, 일정 변경 링크, 만족도 조사
3
리포트/대시보드
교체 적기율, 재방문율, 기사별 생산성, 재고회전일 분석
4
통합/보안
ERP·콜센터·알림톡 연동, RBAC 권한, 개인정보보호법 준수
모든 모듈은 실시간으로 데이터를 공유하며, 직관적인 대시보드를 통해 한눈에 파악할 수 있습니다.
정기교체 자동 스케줄링
시스템의 핵심인 자동 스케줄러는 마지막 교체일과 필터별 교체 주기를 기반으로 다음 예정일을 자동 계산합니다. 공휴일과 휴무일을 고려하여 영업일로 조정하고, 권역과 기사의 스킬·가용 일정을 분석하여 최적의 담당자를 배정합니다.
01
예정일 자동 산정
설치일 또는 마지막 교체일에 주기(3/6/12개월)를 더해 다음 예정일을 계산합니다.
02
영업일 보정
공휴일과 휴무일을 체크하여 예정일을 가장 가까운 영업일로 자동 조정합니다.
03
권역별 배정
우편번호 기반 클러스터링으로 권역을 나누고, 기사의 스킬과 일정을 고려하여 배정합니다.
04
동선 최적화
TSP 알고리즘(Nearest Neighbor + 2-opt)으로 하루 일정의 이동 거리를 최소화합니다.
05
고객 알림 발송
방문 3일 전, 1일 전, 당일 30분 전에 카카오 알림톡으로 일정을 안내합니다.
데이터 구조 설계
시스템의 데이터베이스는 고객부터 작업 이력까지 모든 정보를 체계적으로 저장하고 추적합니다. PostgreSQL을 메인 데이터베이스로 사용하며, Redis를 통해 세션과 캐시를 관리합니다.
핵심 테이블
  • customers: 고객 정보, 유형(개인/법인), 연락처, 동의 항목
  • sites: 사업장/지점별 주소·좌표·출입 메모
  • contracts: 렌탈·구매 계약, 요금제, 시작/종료일, 상태
  • devices: 장비 모델, 시리얼 번호, 설치일, 보증 만료일
  • filter_profiles: 모델별 필터 단계, 부품 코드, 교체 주기
작업 및 재고
  • work_orders: 작업지시 유형, 예정일, SLA, 배정 기사
  • work_order_items: 작업별 부품 소요·사용·반품 수량
  • service_events: 장비별 서비스 이력, 사진·서명 증빙
  • inventory_locs: 창고·권역·차량별 위치
  • inventory_txns: 입고·출고·반품 거래 내역
현장 기사 모바일앱
오늘 일정 & 경로
지도에서 방문 순서를 확인하고, 예상 도착 시간과 이동 거리를 파악합니다. 내비게이션 앱과 직접 연결되어 빠른 이동이 가능합니다.
체크리스트 완료
모델별 맞춤 체크리스트를 따라 교체·점검을 진행하고, 부품 바코드를 스캔하여 재고에서 자동 차감합니다.
현장 증빙
작업 전후 사진을 촬영하고, 고객의 전자서명을 받아 즉시 본사로 전송합니다. 오프라인 상황에서도 로컬에 저장 후 자동 동기화됩니다.
재고 관리 & 자동 피킹
시스템은 작업지시가 확정되는 순간, 필요한 필터 부품을 자동으로 계산하고 예약합니다. 전날 밤 자동으로 생성되는 피킹리스트를 통해 창고 담당자는 효율적으로 부품을 준비할 수 있습니다.
안전재고 알림 기능은 가용재고가 향후 2주 예상 소비량보다 적어지면 자동으로 구매 요청 알림을 발송합니다. 권역별 HUB 재고를 실시간으로 추적하여 특정 지역의 필터 부족 상황을 사전에 방지합니다.
반품과 불량 처리 흐름도 완벽하게 지원하여, 현장에서 발견된 불량 LOT를 추적하고 신속하게 대체품을 공급합니다.
고객 커뮤니케이션
1
방문 3일 전
"○○고객님, △△정수기 필터 교체가 10월 6일 예정입니다. 일정 변경은 여기서 ▶"
2
방문 1일 전
"내일 오후 2시 방문 예정입니다. 부재 시 연락 부탁드립니다."
3
당일 30분 전
"담당기사(홍길동)가 30분 내 도착 예정입니다. 문의 000-0000"
4
작업 완료 후
"교체 완료되었습니다. 사용 만족도 평가 부탁드립니다 ▶"
카카오 알림톡을 통한 체계적인 알림으로 고객은 언제든지 방문 일정을 확인하고 변경할 수 있습니다. 포털 링크를 통해 과거 교체 이력을 조회하고, 필요시 AS를 직접 접수할 수 있어 고객 만족도가 크게 향상됩니다.
핵심 성과 지표(KPI)
95%
정기교체 적기율
예정일 기준 제때 교체 비율
5%
재방문율 상한
1차 미해결로 인한 재방문
100%
1차 해결율 목표
첫 방문에서 작업 완료
시스템은 실시간 대시보드를 통해 핵심 지표를 추적합니다. 기사별 생산성(하루 평균 처리 건수), 평균 이동 거리, 재고 회전일, 품절 위험 부품 등을 한눈에 파악할 수 있습니다. 불량 LOT 추적 기능으로 품질 문제를 조기에 발견하고 대응합니다.
CS 응답 SLA를 준수하며, 고객 만족도(NPS) 조사 결과를 자동으로 수집하여 서비스 품질 개선에 활용합니다.
기술 아키텍처
백엔드 & 데이터베이스
  • NestJS(TypeScript) 또는 Spring Boot(Java)
  • PostgreSQL(메인 DB) + Redis(세션/캐시)
  • RabbitMQ 또는 SQS(메시지 큐)
  • Quartz/Bull(스케줄러)
프론트엔드 & 모바일
  • Next.js(SSR) + Tailwind/Ant Design
  • Flutter(안드로이드/iOS) 또는 React Native
  • SQLite(오프라인 로컬 DB)
통합 & 연동
  • Google Maps Distance Matrix API
  • 카카오 알림톡, SMS, 이메일(SMTP)
  • ERP/회계 시스템 연동
  • PG(정기 과금)
보안 & 모니터링
  • OAuth2/OIDC, JWT 인증
  • 필드 레벨 암호화(전화, 주소)
  • ELK 또는 OpenSearch(로그)
  • Prometheus + Grafana(모니터링)
Docker/Kubernetes 기반 배포, GitHub Actions CI/CD 파이프라인으로 안정적인 운영 환경을 구축합니다.
개발 로드맵
1단계: 기획·요건정의
현행 프로세스 분석, KPI 확정, 데이터 이행 규칙 수립
2단계: 설계
ERD, API 스펙, 권한 매트릭스, UX 와이어프레임 완성
3단계: MVP 구현
고객·장비·스케줄러·작업지시·기사앱·알림·재고 기본 기능
4단계: 고도화
라우팅 최적화, 피킹리스트, 포털, 설문, 리포트 고도화
5단계: 통합·이행
ERP/PG/알림톡 연동, 데이터 클렌징·이행, 병행 운영
6단계: 안정화
성능 튜닝, 보안 점검, 현장 교육, 운영 매뉴얼 제공
프로젝트 일정 & 예산
제작 기간
전체 프로젝트는 약 4개월 ~ 6개월 소요됩니다.
제작 비용 (VAT 별도)
총 개발비는 약 8,000만원 ~ 1억 2,000만원입니다.

실제 비용은 기능 범위, 인원 투입, 연동 범위 등에 따라 변동될 수 있습니다.